Політика повернення коштів

Загальні положення та визначення

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Morqano — Контроль корпусу (далі — «Ми», «Адміністрація») з метою захисту прав користувачів та встановлення прозорих правил взаємодії при придбанні тренувальних комплексів та програм м’язового балансу.

Ми діємо у повній відповідності до Цивільного кодексу України та Закону України «Про захист прав споживачів». Наша діяльність ідентифікується за внутрішнім кодом morqanoCoreControlLattice, що передбачає надання доступу до авторських методик стабілізації тіла для чоловіків.

Здійснюючи оплату на сайті, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Будь ласка, уважно ознайомтеся з кожним пунктом перед здійсненням транзакції.

Особливості цифрового контенту Morqano

Продукти Morqano є об’єктами авторського права у формі цифрового контенту (відеоінструкції, плани вправ, методичні матеріали). Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після надання доступу до них, оскільки вони мають характер споживання в момент отримання доступу.

Однак, ми прагнемо максимальної лояльності та розглядаємо запити на повернення у випадках, якщо послуга не була надана належним чином або доступ до матеріалів не був відкритий з вини нашого сервісу.

Умови та терміни повернення

Ви маєте право ініціювати процедуру повернення у наступних випадках:

• Помилкова транзакція: Якщо оплата була здійснена випадково або повторно через технічну помилку платіжного шлюзу (протягом 24 годин).
• Відсутність доступу: Якщо після успішної оплати ви не отримали посилання на матеріали або логін/пароль до особистого кабінету протягом 48 годин, і служба підтримки не вирішила питання.
• Невідповідність опису: Якщо отриманий комплекс вправ істотно відрізняється від заявленого в програмі «Контроль корпусу».

Процедура подання запиту

Для оформлення повернення необхідно виконати наступні дії:

1. Підготувати електронне звернення на адресу [email protected].
2. У темі листа вказати: «Запит на повернення коштів [Ваше Прізвище]».
3. Додати скріншот квитанції про оплату або банківську виписку.
4. Вказати причину повернення згідно з переліком у розділі 3.

Термін розгляду заявки Адміністрацією Morqano становить до 5 робочих днів. Ми обов'язково зв'яжемося з вами для уточнення деталей.

Випадки, що не підлягають поверненню

Кошти не повертаються у наступних ситуаціях:

• Користувач отримав повний доступ до всіх модулів програми та здійснив їх завантаження.
• Минуло більше 14 днів з моменту покупки.
• Суб'єктивна оцінка результату ("мені не сподобалося", "занадто важко", "не маю часу на тренування").
• Порушення Користувачем Умов надання послуг (перепродаж доступу третім особам, копіювання контенту).
• Зміна стану здоров'я Користувача, що виникла не з вини програми (ми рекомендуємо проконсультуватися з лікарем перед початком занять).

Технічні несправності та доступ

Ми гарантуємо стабільну роботу нашого веб-ресурсу, проте не несемо відповідальності за збої у роботі вашого інтернет-провайдера, несумісність вашого пристрою з форматами відео або блокування поштових сервісів.

Якщо ви не можете відкрити файл або відео, будь ласка, скористайтеся формою на сторінці підтримки, і ми надамо альтернативний метод доступу. Технічна неможливість відкрити файл на застарілому пристрої не є підставою для автоматичного повернення коштів.

Банківські операції та комісії

При здійсненні повернення коштів варто враховувати наступне:

• Повернення здійснюється виключно на ту саму банківську картку, з якої було проведено оплату.
• Комісія платіжних систем (LiqPay, WayForPay тощо) та банківські комісії за переказ не компенсуються Morqano.
• Термін зарахування грошей на ваш рахунок залежить від вашого банку та зазвичай становить від 3 до 7 банківських днів.

Правове регулювання та спори

Усі суперечки, що виникають у зв’язку з виконанням цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає вирішенню у судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації проекту (м. Дніпро).

Ця редакція Політики є чинною до моменту опублікування нової версії на цій сторінці.

Контактна інформація та підтримка

Ми завжди відкриті до діалогу та готові допомогти вам у вирішенні будь-яких труднощів з нашими продуктами.